初夏的晚风裹挟着花香吹入大桥石化红色家园，教课室内大桥石化集团总裁张斌夜校培训班授课隆重开讲。大桥石化党委副书记冯江新、建投部骨干及加油站片区经理、站长、代理站长、会计等七十人齐聚一堂，共享精神文化盛宴。张斌总裁以《危机管理与沟通》为主题，以“耐克气垫鞋事件”为开篇，揭示品牌危机中消费者信任崩塌的连锁反应：“当产品价值与文化承诺断裂，气垫鞋的'空洞'便成了品牌信用的黑洞。”他通过“外卖骑手系统争议”“星巴克驱赶民警事件”等案例，层层拆解企业舆情危机的传播逻辑：社交媒体时代，任何服务细节都可能成为放大镜下的焦点，而回应速度、共情能力与解决方案的诚意，决定着企业能否在风暴中稳住航向。在“鸭血造假”“鸿星尔克驰援河南”的正反案例对比中，张斌总裁强调：“危机管理不是灭火器，而是防火墙。鸿星尔克用'沉默的善意'赢得口碑，证明真诚比技巧更能穿透舆论迷雾”。互动环节贯彻始终，其中新乡分公司片区经理孙晨光及郑州分公司南片区经理贾鹏生动的演绎了2013天猫双11经典逆转马云的自嘲微博对话，两人用生动的演绎，重现了这场“自黑式危机公关”的经典场景。

最后，张斌总裁从大桥石化发生的几个案例进行现场分析，大家纷纷发表学习感言，港区片区经理王利，郑州西片区经理任常春、郑州东南片区经理张超等纷纷根据自己与案例相似的经历进行了分享。

  夜色渐深，教室的讨论热度却持续攀升。冯江新副书记分享道："张总的课形式新，意义大，教大家要学会处理问题，解决问题，把问题解决在萌芽状态，现场解决不易扩大，妥善与客户沟通，学会打感情牌，将事态掌控在可控范围之内，不能让公司品牌信誉度受到影响。”

 张斌最后总结道：“希望今天的危机管理与沟通能够给各位经理及站长以启迪，能让各位经理、站长在面对未来风雨时，既能以智慧化解难题，更能以担当赢得人心。今后，我们要有应对的底气、将管理的进行沉淀，塑造一个更加坚韧、更值得信赖的大桥石化。”